카카오 서비스 장애 선물하기 피해 보상

이번 데이터센터 화재로 인한 카카오 서비스 장애 '피해 사례 접수'를 시작한다고 합니다. 이 내용에서하는 주요 이야기는 우선적으로 유료 결제 서비스들에 대한 보상안을 서비스 별로 공지해주신다고 하시더라구요. 유료 서비스를 이용하는 분들의 보상은 이미 나와있고 유료 결제를 사용하지 않지만 그래도 일상생활과 업무 곳곳에서 다양한 불편과 피해를 겪으신 고객님들의 소리를 접수해 달라는 이야기더라구요~

 우선 현재 2022년 10월 22일 기준 보상공지가 나와있는 건 크게 8가지로 추려지는데요. 카카오톡 유료 구독 서비스, 카카오커머스, 카카오페이, 카카오페이지, 카카오웹툰, 카카오TV, 멜론, 멜론 티켓 이렇게 됩니다.

 세분화 하여 설명하자면 카카오톡 유료 구독 서비스에서는 이모티콘 플러스, 톡서랍 플러스 이렇게 2가지로 세분화됩니다. 그리고 카카오커머스에서는 선물하기, 쇼핑하기, 메이커스 이렇게 3가지로 세분화됩니다. 

이번 포스트에서는 카카오 선물하기를 이용하고계신 분들의 보상내용을 정리해보려합니다.

 

2022년 10월 22일 기준으로 확인해보자면 크게 5가지로 나뉘어 보상마련책이 올라왔는데요. 

 배송상품으로 불편을 겪으신 분들은 배송지 입력 만료일이 연장된다고 하네요. 입력 기한이 10월 15일 토요일부터 19일 수요일까지인 상품을 10월 20일 목요일까지 자동 연장되었다고 합니다. 따로 신청하지 않고 자동으로 연장처리되었다고 해요. 그리고 친구가 대신 입력한 배송지 확정일도 연장되었다고 합니다. 확정일이 10월 15일 토요일부터 16일 일요일까지인 상품은 17일 월요일까지 자동으로 연장되었다고합니다. 

 그리고 교환권 상품의 경우에도 보상 마련책이 정해졌는데요. 교환권 유효기간이 10월 15일 토요일부터 18일 화요일까지인 상품은 자동으로 연장처리되었다고 합니다. 자동으로 연장처리 되지 않은 일부 교환권은 순차적으로 자동처리될 예정이고, 연장된 교환권의 환불을 원하실 경우에는 '환불' 버튼을 통해 신청이 가능하다 합니다.

 

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 카카오쇼핑 모먼트는 재적립 또는 연장된다고 합니다. 유효기간이 10월 15일 토요일부터 22일 토요일까지만 소멸된 또는 소멸 예정인 포인트는 다시 적립되거나 연장되었다고 합니다. 유효기간이 1개월이니 참고하셔야할거 같아요. 확인하실 수 있는 방법은 선물하기에서 선물함 그리고 포인트에 들어가시면 보실 수 있습니다.

 할인쿠폰은 재밝급되었다고 합니다. 유효기간이 10월 15일 토요일부터 16일 일요일까지 였던 서멸된 쿠폰은 다시 발급되었다고 합니다. 기존 쿠폰 조건은 동일하고 확인방법 또한 선물하기에서 선물함 그리고 쿠폰에 들어가 사용가능을 확인하시면 된다고 해요.

뿐만 아니라 고객센터와 피해접수센터를 운영중이니 모든 상담채널을 통해 접수하실 수 있다고 합니다.

추가로 업데이트 되는 사항은 작성해보려합니다.